В редки случаи, може да Ви се наложи отмяна на резервация на някой от Вашите гости. Причините за това може да са много – не можете да настаните гостите, имате застъпване в календара, предстои ремонт или друго. Booking и Airbnb предлагат възможности за отмяна на резервации от Ваша страна. Имайте предвид, обаче, че подлежите на санкции при отмяна на резервации, например може за известен период от време апартаментът Ви да не се вижда в търсачката на конкретната платформа, в която сте отменили резервация. Никоя платформа няма интерес да поддържа домакини, които отменят резервации, защото злепоставя тях пред гостите, които ползват платформата.

Отмяна на резервации в Booking.com

В Booking можете да отмените резервация директно в платформата без особени санкции. Ако обаче това Ви стане практика, от платформата могат да Ви накажат, като деактивират листинга Ви. Затова силно препоръчвам да не отменяте резервации директно. Това, което можете да направите без да Ви струва нищо, е да се обадите на Booking. Обяснете им за коя резервация става въпрос и им дайте им причина, поради която няма да можете да настаните госта. След това те ще Ви предложат да настанят госта другаде, за да не го загубят като клиент. Ако гостът се съгласи, те ще го преместят там. Резервацията при Вас ще бъде отменена и Вие няма да дължите комисионна на Booking за това. Единственият минус при релокациите е, че ако има разлика в цената между Вашата резервация и резервацията на новото място, Вие трябва да покриете разликата.

Booking не искат Ви карат да плащате повече и обикновено разлика в цената няма. Така че, на практика, това не Ви струва нищо, но имайте предвид, че не бива да прекалявате с тази процедура. Затова Ви препоръчвам да ползвате тази опция, само когато наистина се налага.

Отмяна на резервации в Airbnb

Airbnb, за разлика от Booking, са много по-стриктни и тук може да претърпите сериозни санкции. За тях е изключително важно гостите да могат да разчитат на това, че когато са резервирали даден апартамент, те ще бъдат настанени там. Airbnb няма процедура по релокация.

Санкциите, които може да Ви бъдат наложени, са:

• Парична глоба между 50 и 100 долара, в зависимост от това колко преди настаняването сте отменили резервацията. Колкото по-рано я отмените, толкова по-малка ще бъде санкцията.
• Автоматично ревю ще се публикува в профила на Вашия апартамент, което ще казва, че сте анулирали една от вашите резервации, а този тип ревюта не могат да бъдат премахнати. Винаги, обаче, можете да напишете отговор, за да изясните причината за отмяна.
• Датите на отменената резервация ще останат блокирани в календара Ви.
• Ако отмените 3 и повече резервации за период от 1 година, Airbnb може да прецени, че не сте достатъчно доверен партньор и да изтрие апартамента Ви от платформата.

Ако сте активирали Instant Booking опцията, имате възможност да отмените резервация без санкции, ако гостът има негативни ревюта, не отговаря на въпроси, които задавате, или е повече от ясно, че смята да наруши някое от домашните Ви правила (house rules). Тук също имате лимит от максимум 3 резервации за период от 1 година.

Други случаи, при които може да отмените резервация без санкции, са при възникване на извънредно или неизбежно обстоятелство от типа на болест, сериозна ситуация в града, в който сте, щета върху апартамента Ви, която го прави негоден за ползване и др. Но в този случай ще трябва да представите доказателства за това.

Без причина и без санкции можете да отмените само една резервация годишно, така че бъдете внимателни и преценете рисковете.

Най-безболезнено, разбира се, би било, ако успеете да убедите гостите те да отменят резервацията. Някои гости може и да се съгласят, но голяма част от тях няма да го направят.

При абсолютно всички случаи на отмяна на резервация се свържете със съпорта на Airbnb и дискутирайте случая, преди да направите каквото и да е, за да избегнете излишни главоболия.

Коя резервация да отменим при застъпване на календара в Airbnb и Booking?

В редките случаи на дублиране на резервации за едни и същи дати в двете платформи, първо вижте дали не можете да преместите гостите другаде, като разбира се ги питате дали са съгласни на промяната. Ако нямате къде да ги преместите или те не желаят да бъдат местени, тогава използвайте опцията за релокация на Booking. Съветвам Ви да оставите отмяната на резервации в Airbnb  като последна възможност, защото санкциите са доста стриктни. Може да разгледате различните варианти за синхронизация на календари между Airbnb и Booking, Така ще сведете възможността за дублиране почти до нула.