Това лято милиони хора ще пътуват за първи път от началото на пандемията. По тази причина Airbnb създава AirCover – най-пълната защита при пътуване. AirCover винаги е включен при резервация и е абсолютно безплатен. Това на практика е най-големият ъпгрейд на клиентското обслужване на Airbnb от десетилетие. 

Какво представлява AirCover? 

С AirCover потребителят получава 4 нива на защита: 

Гаранция за защита на резервацията 

Ако по някаква причина домакин отмени резервацията на потребител, то това трябва да се случи в рамките на 30 дни след настаняването. Ако все пак такова нещо се случи, Airbnb намира подобен или по-добър дом или ще възстанови сумата, което се превръща в… 

Гаранция за настаняване 

Ако потребител не може да се чекира в дома на домакина, а домакинът не може да разреши проблема, Airbnb ще намери подобен или по-добър дом за продължителността на първоначалния престой или ще възстанови сумата на потребителя. 

Гаранция за получаване на това, което сте резервирали 

Ако по всяко време на престоя си потребител установи, че обявата не е както е рекламирана – несъответстващ брой стаи или непредвидена авария — то потребителят  има 3 дни да съобщи за това и Airbnb ще намери подобен или по-добър дом или ще възстанови сумата. 

24-часова линия за безопасност 

Ако някога потребител се почувства несигурен, ще получи приоритетен достъп до специално обучени агенти за безопасност, денем или нощем. AirCover е проектиран директно в приложението и уебсайта на Airbnb, което улеснява  свързването с агент и бързото разрешаване на проблема. Предполагаме, че подобни агенти са активни само в САЩ. 

Освен това Airbnb значително са разширили 24-часовата линия за безопасност, за да покрият 16 езика.